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📌 《一天一个旅行Tip》系列
大家乘坐飞机旅行最不愿意遇到的事，莫过于航班因为各种原因取消、延迟，以至于影响了之后一系列的旅程安排；
而乘坐飞机旅行更闹心的事，莫过于因为机票超售导致被拒绝登机，甚至是被赶下飞机：
别人都按时起飞了，而自己却不得不等待不知何时才会有的下一个航班，是不是很闹心？
1、史上最著名的超售事件
2017年的美联航3411航班事件，是现代民航史上最著名的超售事件：
起因很简单：芝加哥飞往路易斯维尔的美联航3411航班在乘客全员就坐等待起飞之时，以本航班超售为名（实际上是要临时搭载4名本公司员工），在无人自愿放弃座位的情况下，抽取4名乘客下机。
其中三位乘客乖乖地/灰溜溜地下了飞机，但是69岁的华裔医生David Dao拒绝离开，因为他第二天要给病人看诊；
机场执法人员强行将Dao医生拖下飞机，导致其鼻子骨折、脸部流血、脑震荡、撞掉两颗牙齿；
整个过程被其他乘客拍下后上传网络，视频24小时内传遍全球，迅速引发全球范围内的强烈愤怒与抗议；
接下来的事情就是历史了：
美联航股价因此一度蒸发了约10亿美元市值；美国运输部（United States Department of Transportation，简称DOT）因此改写了法规，严禁航空公司在乘客登机后赶人下飞机……
2、超售居然合法！
上面这个事件中有个细节不知道大家是否注意到：就是美联航赶人下机的借口是“航班超售”，而非真实原因（有4名员工要临时登机）？
因为根据美国联邦法律（14 CFR Part 250 — Oversales），“超售（Overbooking、Oversale）”是完全合法的！该法规的逻辑链条是：
首先，航空公司根据历史数据，预测会有一部分旅客误机或不出现（no-show）；
其次，为了提高飞机满座率、降低运营成本，大多数美国航空公司都会适度超售；
最后，美国运输部（DOT）在相关司法说明里明确表示：”Overbooking is not illegal.”（超售并不违法）
美联航就是试图利用“超售不违法”来合法赶人下飞机的。
3、非自愿的赶人方法
虽然超售拒载合法，但是美国并不容忍航空公司随意把人赶下飞机，而是既允许“超售”这种商业模式，同时又用消费者保护规则来约束其实施方式。
美国运输部规定了发生超售时赶人必须有两个步骤和一个原则：
第一步，必须先找志愿者：
航空公司必须首先征集自愿放弃座位的旅客（Voluntary Bumping），而且补偿金额由航空公司与旅客协商。
必须要提一下的是，在2017年事件之后，不少航空公司愿意提供高额的Credit，来吸引乘客主动放弃座位——最高甚至可达一万美元！
第二步，只有在志愿者不足时，才可以强制拒绝登机（Involuntary Bumping）。
而且航空公司在实施非自愿拒绝登机时，必须依据其公开在官网的登机优先规则（Boarding Priority Rules，例如值机时间、票价、会员等级等），而不允许使用种族等歧视性标准或者“随机抽取”搞潜规则。
此外，非自愿的乘客可以依法选择现金赔偿，而不是必须接受该航空公司优先offer的Credit。
4、如何避免被“非自愿拒绝登机”？
很多时候——尤其在前往度假的时候，后面日期里跟着一大堆预订好的酒店住宿——所以哪怕有高额Credit或现金赔偿，被迫放弃航班也是不合算的。那么到底有没有“免死金牌”呢？
免死金牌还真的是有的，而且有两张：
残疾人和已经接受特殊协助的旅客（尤其是无陪伴儿童）是绝对不会被拒绝登机的，因为另有专门法律进行保护。
所以如果有年迈的父母在美国的话，符合条件的话就应该尽早办理残疾证，在旅行方面将享有联邦法律层面的保护和优待。
除此之外，普通旅客还有哪些人可以免于因超售被赶呢？
● 较高的会员等级
比如我们团队持有达美航空的钻石卡以及金卡，几年来商务旅行百余次，从来就没有被拒载过；
根据Delta客服的说法，只要到达金卡这个等级，就基本不用担心了被踢了。保险程度由高到低依次是：
Diamond Medallion > Platinum > Gold > Silver > 普通旅客
● 较贵的票种
比如商务舱就很保险、廉价票一般优先被拒。被拒风险由大到小依次是：
Basic Economy > Economy > Premium Economy > Business
● 带小孩的乘客
航空公司在超售赶人时，一般会尽量避免拆散家庭，尤其是带着未成年人乘客的家庭。这也是明文写在航空公司超售规则里的。
仅举一例：我们家带小孩去过20多个国家旅游，也经历过欧洲廉航旺季大规模超售事件，但是从来没有被“非自愿拒绝登机”过。
● 提前值机
如果你没有上述三张“保命牌”，在可能出现超售的情况下，最稳妥的方法就是提前在线值机（Online Check-in）：
道理很简单，因为最晚办理值机的人风险最高。
这也是为什么我们总是建议客人：遇到旺季或者天气不佳，应该尽可能提前24小时在线值机、而非仅提前30分钟到现场Check-in。
有关于欧美航班超售被踢的问题？如何在超售中保护自己的正当权益？需要美国FL注册travel agent的帮助？……欢迎来问我/原创作者！全网唯一：FrankFangUS
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